Forsinkelser og aflysninger deles op i tre kategorier. Dem der skyldes operatøren, dem der skyldes infrastrukturen og dem der skyldes eksterne forhold.

Arriva eller andre operatører skal altså ikke bøde for forhold de ikke er herre over. Det er også derfor de får bod for operatørpunktligheden og ikke kundepunktligheden.

Der er i artiklen også følgende infoboks omkring operatørpunktlighed:
Operatørpunktlighed er et udtryk for, hvor stor en andel af Arrivas tog, der ankommer rettidigt. I denne måling indgår de forsinkelser og aflysninger, som Arriva selv har ansvaret for.