Og hvis 1000 brokker sig er det 0,1 % af brugerne, altså 99,9 % tilfredse

Eller 99,9 % der ikke har overskud til at klage, eller nøjes med at klage til deres kollegaer når de når frem, eller til deres medpassagerer indtil de når så langt.

PRÆCIS!

Virkeligheden er en anden end hvad der kan aflæses i antallet af klager. Sådan er det altid! Man kan snildt gange klagetallet med mindst 10, sandsynligvis langt mere før man får det faktiske antal af utilfredse kunder.
Men som sagt, kunderne interesserer Rejsekortet mindre. Det er rejsemønstrene og den dermed forbundne statistik der er deres hellige gral.

Mvh MSS